Consejos, tendencias y casos prácticos sobre telemarketing y ventas B2B.
Cómo IG Telcom concierta, confirma y recuerda las citas de óptica y audio de Alain Afflelou en más de 300 tiendas de España desde hace más de cuatro años.
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Cómo plantear una prueba piloto de telemarketing B2B: qué demuestra y qué no, cuánto debe durar, qué fijar antes de la primera llamada y cómo decidir.
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Cuándo compensa abrir WhatsApp como canal de atención, quién lo contesta de verdad, qué se dimensiona distinto y en qué tres casos no lo recomendamos.
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Cómo se opera la atención de una comercializadora: la frontera con la distribuidora, la factura como guion, los picos del ciclo y qué no externalizar.
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Cómo se calcula el ROI de una campaña de telemarketing, con qué datos, en cuánto tiempo se recupera la inversión y cuándo el número dice que no.
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Septiembre deja tres semanas para llenar la agenda del último trimestre. Por dónde empezar, a quién llamar primero y cuántas llamadas hacen falta.
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Cómo se controla la calidad en un contact center: muestreo de llamadas, ficha de evaluación, calibración y retroalimentación al agente, con ejemplos.
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