Consejos, tendencias y casos prácticos sobre telemarketing y ventas B2B.
Cómo IG Telcom concierta, confirma y recuerda las citas de óptica y audio de Alain Afflelou en más de 300 tiendas de España desde hace más de cuatro años.
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Cómo se traspasa una visita concertada al comercial: qué lleva la ficha, cuándo se entrega, qué devuelve el comercial después y dónde se pierde la reunión.
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Cómo dimensionar el contact center para un pico de campaña: qué datos hacen falta, cuántas personas, con cuánta antelación y cuándo no compensa.
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Cuándo compensa abrir WhatsApp como canal de atención, quién lo contesta de verdad, qué se dimensiona distinto y en qué tres casos no lo recomendamos.
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Cómo se opera la atención de una comercializadora: la frontera con la distribuidora, la factura como guion, los picos del ciclo y qué no externalizar.
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Las 12 preguntas que hay que hacer antes de contratar un contact center, qué respuesta indica que hay sistema detrás y dónde tiene que quedar escrita.
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