Consejos, tendencias y casos prácticos sobre telemarketing y ventas B2B.
Cómo IG Telcom concierta, confirma y recuerda las citas de óptica y audio de Alain Afflelou en más de 300 tiendas de España desde hace más de cuatro años.
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Qué es el BPO (business process outsourcing), qué se contrata en front y back office, y en qué se diferencia de un call center o un contact center.
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Qué es la verificación telefónica de contratos, cómo es la llamada paso a paso, qué valor tiene la grabación y cuándo externalizarla para evitar cancelaciones.
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Qué servicios ofrece un call center o contact center, de la concertación de visitas a la atención 24h. Para qué sirve cada uno y cuál necesita tu empresa.
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Guía práctica para montar una encuesta de estudio de mercado que decida bien: cuestionario sin sesgos, muestra, y trabajo de campo telefónico (CATI) hecho por personas. Qué hacemos en IG Telcom y qué no.
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Qué es el soporte técnico call center, las funciones del agente N1, los niveles N1/N2/N3, las métricas que importan (FCR, TMR, SLA) y cuándo externalizar el help desk.
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Cliente misterioso telefónico: qué es, qué mide y cómo se hace una auditoría de calidad de atención con llamadas anónimas. La rúbrica y el marco ético.
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Qué es un teleoperador, qué funciones tiene y en qué se diferencia de un comercial o un SDR. Lo contamos desde dentro de un contact center B2B.
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Manejo de objeciones en ventas telefónicas B2B: el marco para rebatir sin presionar, la tabla de objeciones con respuesta y dónde está el límite legal.
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Reactivación de clientes inactivos: cómo recuperar su cartera por teléfono con un marco práctico, una tabla por segmento y el encuadre legal RGPD.
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