Customer journey map: qué es y cómo crearlo en B2B
Qué es un customer journey map, sus fases y cómo crearlo paso a paso en B2B. Y dónde encajan las llamadas del contact center en cada punto del recorrido.
Leer más →
Cómo IG Telcom concierta, confirma y recuerda las citas de óptica y audio de Alain Afflelou en más de 300 tiendas de España desde hace más de cuatro años.
Leer artículo →8 artículos en esta categoría.
Qué es un customer journey map, sus fases y cómo crearlo paso a paso en B2B. Y dónde encajan las llamadas del contact center en cada punto del recorrido.
Leer más →
Qué es customer experience (CX): definición, en qué se diferencia de la atención al cliente, por qué importa en B2B y cómo medirla y mejorarla.
Leer más →
Qué es el NPS, cómo calcularlo paso a paso, qué se considera un buen Net Promoter Score y cómo medirlo por teléfono en B2B.
Leer más →
Tendencias de telemarketing para 2026: IA, omnicanalidad, hiperpersonalización y experiencia de cliente que generan más leads B2B sin perder el trato humano.
Leer más →
Conozca las estrategias de telemarketing de IG Telcom para fidelizar y retener clientes: comunicación personalizada, encuestas y programas de recompensas.
Leer más →
La retroalimentación en tiempo real sube la conversión en telemarketing: el agente ajusta el discurso en el momento. Más ventas y menos coste por llamada.
Leer más →
Omnicanalidad en el telemarketing B2B: cómo coordinar teléfono, email, SMS, WhatsApp y LinkedIn en secuencias que convierten más leads en visitas.
Leer más →
Personalización en las llamadas de ventas B2B: investigación previa, segmentación, uso del CRM y aperturas que convierten frente a guiones genéricos.
Leer más →