Atención al ciudadano: el call center especializado en el sector público
Las administraciones, universidades, centros sanitarios y entidades del tercer sector tienen necesidades de atención específicas: mayor volumen, protocolos regulados y exigencia de trato digno. Tenemos experiencia y metodología para cubrirlas.
Para quién es
Sectores donde aplicamos este servicio
Cada entidad tiene sus propios protocolos. Nos adaptamos a sus requerimientos normativos, su sistema de gestión y su cultura de atención.
Administraciones públicas
Ayuntamientos, organismos autonómicos y estatales. Gestión de consultas ciudadanas, cita previa, información sobre trámites y derivación a departamentos.
Centros sanitarios
Clínicas, centros de salud y hospitales privados. Gestión de cita previa, consultas sobre servicios, información de especialistas y refuerzo de urgencias no críticas.
Universidades y centros educativos
Atención a estudiantes y familias: información sobre matrículas, admisiones, becas, horarios y servicios del campus.
Tercer sector y ONG
Fundaciones, asociaciones y entidades sociales. Atención a beneficiarios, voluntarios y donantes con protocolo cuidadoso y empatía.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan
¿Cómo garantizáis el cumplimiento del RGPD en la gestión de datos de ciudadanos?
Firmamos un contrato de encargado del tratamiento conforme al RGPD y la LOPDGDD. Los datos solo se tratan para la finalidad definida, con medidas técnicas y organizativas adecuadas. El personal está formado en protección de datos.
¿Podéis integraros con sistemas de gestión propios del cliente?
Sí. Trabajamos con acceso a su sistema de cita previa, su CRM ciudadano o su herramienta de tickets. Si no dispone de sistema, le proponemos una solución compatible con su entorno.
¿Tenéis experiencia en servicios de emergencia o urgencias?
Sí. Disponemos de protocolos para servicios con componente de urgencia, con escalada inmediata a los recursos de emergencia correspondientes. El agente nunca toma decisiones médicas, pero sí gestiona la derivación eficientemente.