Contact center para clínicas y centros sanitarios
Cómo funciona un contact center para clínicas: agenda por recurso, la frontera clínica del agente, la capa de seguros y qué llamadas no se externalizan.
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Blog | IG Telcom Call Center
Consejos, tendencias y casos prácticos sobre telemarketing y ventas B2B.
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Confirmación de asistencia a eventos: reducir el no-show
Confirmación de asistencia a eventos y formaciones: cómo reducir el absentismo, cuándo llamar en lugar de mandar un SMS y cómo medir el ahorro.
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Control de calidad en un contact center: cómo se mide
Cómo se controla la calidad en un contact center: muestreo de llamadas, ficha de evaluación, calibración y retroalimentación al agente, con ejemplos.
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Gestión de cita previa externalizada: cómo funciona
Cómo funciona la gestión de cita previa externalizada, qué se gana, qué se paga y cuándo no compensa. La cuenta de la llamada que no se coge, con números.
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Call center 24/7: cuándo compensa y cuánto cuesta
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Qué es el BPO y en qué se diferencia de un contact center
Qué es el BPO (business process outsourcing), qué se contrata en front y back office, y en qué se diferencia de un call center o un contact center.
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Verificación telefónica de contratos: qué es y cómo funciona
Qué es la verificación telefónica de contratos, cómo es la llamada paso a paso, qué valor tiene la grabación y cuándo externalizarla para evitar cancelaciones.
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Servicios de un call center: qué ofrece y cuáles contratar
Qué servicios ofrece un call center o contact center, de la concertación de visitas a la atención 24h. Para qué sirve cada uno y cuál necesita tu empresa.
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Encuestas de estudio de mercado: cómo diseñar el cuestionario y hacer el trabajo de campo telefónico
Guía práctica para montar una encuesta de estudio de mercado que decida bien: cuestionario sin sesgos, muestra, y trabajo de campo telefónico (CATI) hecho por personas. Qué hacemos en IG Telcom y qué no.
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