Consejos, tendencias y casos prácticos sobre telemarketing y ventas B2B.
Página 2 de 10
Qué es el soporte técnico call center, las funciones del agente N1, los niveles N1/N2/N3, las métricas que importan (FCR, TMR, SLA) y cuándo externalizar el help desk.
Leer más →
Cliente misterioso telefónico: qué es, qué mide y cómo se hace una auditoría de calidad de atención con llamadas anónimas. La rúbrica y el marco ético.
Leer más →
Qué es un teleoperador, qué funciones tiene y en qué se diferencia de un comercial o un SDR. Lo contamos desde dentro de un contact center B2B.
Leer más →
Manejo de objeciones en ventas telefónicas B2B: el marco para rebatir sin presionar, la tabla de objeciones con respuesta y dónde está el límite legal.
Leer más →
Reactivación de clientes inactivos: cómo recuperar su cartera por teléfono con un marco práctico, una tabla por segmento y el encuadre legal RGPD.
Leer más →
Cómo IG Telcom captó ayuntamientos rurales de más de 500 habitantes para el programa Aula Mentor del Ministerio de Educación. 7 operadoras, marzo-junio.
Leer más →
Qué campos necesita una base de datos para telemarketing, cuántos registros hacen falta de verdad y cómo auditar la lista antes de gastar horas de agente.
Leer más →
Qué hace falta para montar un call center: instalación, software, plantilla y ley. El puesto en línea sale a 3.300-3.450 €/mes. Cuándo no compensa.
Leer más →
Automatización del contact center: qué procesos conviene automatizar, qué debe seguir siendo humano y cómo hacerlo sin perder al cliente.
Leer más →