Gestión de cita previa externalizada: cómo funciona
Cómo funciona la gestión de cita previa externalizada, qué se gana, qué se paga y cuándo no compensa. La cuenta de la llamada que no se coge, con números.
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Blog | IG Telcom Call Center
Consejos, tendencias y casos prácticos sobre telemarketing y ventas B2B.
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Call center 24/7: cuándo compensa y cuánto cuesta
Cuándo compensa un call center 24/7 y cuánto cuesta de verdad: la cuenta de las 8.760 horas, la escalera de cobertura y cuándo no hace falta contratarlo.
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Qué es el BPO y en qué se diferencia de un contact center
Qué es el BPO (business process outsourcing), qué se contrata en front y back office, y en qué se diferencia de un call center o un contact center.
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Verificación telefónica de contratos: qué es y cómo funciona
Qué es la verificación telefónica de contratos, cómo es la llamada paso a paso, qué valor tiene la grabación y cuándo externalizarla para evitar cancelaciones.
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Servicios de un call center: qué ofrece y cuáles contratar
Qué servicios ofrece un call center o contact center, de la concertación de visitas a la atención 24h. Para qué sirve cada uno y cuál necesita tu empresa.
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Encuestas de estudio de mercado: cómo diseñar el cuestionario y hacer el trabajo de campo telefónico
Guía práctica para montar una encuesta de estudio de mercado que decida bien: cuestionario sin sesgos, muestra, y trabajo de campo telefónico (CATI) hecho por personas. Qué hacemos en IG Telcom y qué no.
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Soporte técnico en un call center: funciones, niveles N1/N2/N3 y cuándo externalizarlo
Qué es el soporte técnico call center, las funciones del agente N1, los niveles N1/N2/N3, las métricas que importan (FCR, TMR, SLA) y cuándo externalizar el help desk.
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Cliente misterioso: qué es y cómo auditar la atención
Cliente misterioso telefónico: qué es, qué mide y cómo se hace una auditoría de calidad de atención con llamadas anónimas. La rúbrica y el marco ético.
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Qué es un teleoperador y qué hace: funciones reales en el B2B
Qué es un teleoperador, qué funciones tiene y en qué se diferencia de un comercial o un SDR. Lo contamos desde dentro de un contact center B2B.
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