Encuestas de satisfacción de clientes por teléfono
Saber lo que piensan sus clientes es el primer paso para retenerlos. Realizamos encuestas de satisfacción por llamada personal que obtienen respuestas reales, no respuestas de cortesía en un formulario que nadie rellena.
Lo que obtienes
Más que datos: decisiones
Una encuesta telefónica profesional no es solo un número. Es la voz real de su cliente, capturada por un agente entrenado para detectar matices que un formulario nunca captaría.
NPS y CSAT reales
Medimos la satisfacción y la probabilidad de recomendación con metodología NPS y CSAT mediante llamada personal.
Mayor tasa de respuesta
Una llamada personal obtiene hasta 4 veces más respuestas que un formulario online. Datos más representativos.
Informes accionables
No solo datos: le entregamos insights y patrones detectados para que su dirección pueda tomar decisiones.
Detección de clientes en riesgo
Identificamos clientes insatisfechos antes de que se vayan. Priorización para que su equipo actúe a tiempo.
El proceso
Del cuestionario al informe en 5 pasos
Diseño del cuestionario
Definimos juntos las preguntas clave según sus objetivos: retención, calidad de servicio, producto o experiencia de compra.
Configuración de la muestra
Seleccionamos el segmento de clientes a encuestar: todos, los más recientes, los de mayor ticket, etc.
Llamadas de encuesta
Nuestros agentes contactan a los clientes con un guion natural y empático, no robotizado. La tasa de participación lo nota.
Recogida y análisis
Consolidamos todas las respuestas, identificamos patrones y segmentamos por perfil de cliente o servicio contratado.
Informe ejecutivo
Le entregamos un informe claro con NPS global, áreas de mejora prioritarias y clientes en riesgo identificados.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de contratar
¿Con qué frecuencia deberíamos hacer encuestas de satisfacción?
Depende de su ciclo de venta. Para servicios recurrentes, trimestral. Para ventas puntuales, inmediatamente tras la entrega. Para contratos anuales, a los 3 meses y al renovar. Le recomendamos la cadencia óptima según su modelo de negocio.
¿Podemos hacer encuestas solo a una parte de la cartera?
Sí. Podemos encuestar a todos los clientes, a una muestra representativa o a segmentos específicos (por producto, fecha de alta, zona geográfica, etc.).
¿Qué pasa si detectamos un cliente muy insatisfecho?
Lo marcamos en el informe como "cliente en riesgo" con prioridad alta. Si lo desea, podemos hacer un seguimiento inmediato o pasarle el contacto a su equipo para que actúe antes de que cancele.