Atención al cliente para tiendas online
Somos el contact center para e-commerce que da soporte a su tienda online cuando más importa. El cliente llama cuando tiene un problema y necesita resolución inmediata: un agente bien formado en su catálogo convierte una devolución en una venta adicional y un cliente frustrado en un cliente fiel.
Qué gestionamos
El ciclo completo de atención de su tienda online
Estado de pedidos
Tracking de envíos, plazos de entrega, incidencias logísticas y coordinación con el transportista para resolver en tiempo real.
Devoluciones y cambios
Gestión del proceso de devolución conforme a su política: generación de etiqueta, confirmación de recepción y gestión del reembolso.
Consultas de producto
Respuestas sobre características, compatibilidad, disponibilidad y plazos. El agente conoce su catálogo en profundidad.
Reclamaciones y quejas
Protocolo de gestión de reclamaciones orientado a resolver y retener. Escalada a su equipo cuando sea necesario.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan
¿Pueden acceder a nuestro panel de gestión de pedidos?
Sí. Con acceso controlado a su plataforma (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento…) el agente puede consultar el estado del pedido en tiempo real y tomar acciones según su protocolo.
¿Gestionáis también pedidos de Amazon, eBay u otros marketplaces?
Sí. Gestionamos atención de clientes procedente de múltiples canales de venta, con los protocolos específicos de cada plataforma.
¿Podemos activar solo el servicio en temporadas pico (Black Friday, Navidad)?
Sí. Ofrecemos refuerzo estacional sin permanencia. Muchos clientes de e-commerce activan el servicio completo en los meses de mayor volumen y reducen la cobertura el resto del año.
¿Esto es un contact center para e-commerce?
Sí. Funcionamos como su contact center externo para e-commerce: centralizamos las llamadas y consultas de su tienda online (pedidos, incidencias, devoluciones, postventa) con agentes formados en su catálogo, sin que usted tenga que montar la estructura interna.
¿Dais soporte de e-commerce por teléfono además de otros canales?
Sí. Prestamos soporte e-commerce con la voz como canal principal —el que el cliente usa cuando quiere resolución inmediata— coordinado con sus demás canales para que ninguna conversación se pierda al saltar de uno a otro.