Contact center y telemarketing para el sector educación
IG Telcom ayuda a universidades, centros de FP y escuelas de negocio a captar alumnos y atender a estudiantes y familias con un equipo telefónico externo. Personas reales, capacidad elástica para los picos de matrícula y sin permanencia.
- ✓ Pico de matrícula cubierto
- ✓ Captación de alumnos
- ✓ Atención con personas
Su contact center para el sector educación
IG Telcom es un contact center B2B que presta servicios de atención telefónica y captación para el sector educación: universidades públicas y privadas, centros de Formación Profesional, escuelas de negocio y academias. Externalizamos la atención al estudiante y a las familias, el soporte del proceso de matrícula, la captación de nuevos alumnos y las encuestas de satisfacción, con equipos humanos formados en España, numeración propia y sin permanencia. Damos capacidad extra en los picos estacionales (matrícula, admisiones, convocatorias de becas) sin que el centro tenga que ampliar su plantilla fija.
El reto de la atención y la captación en educación
El pico de matrícula satura la atención
En verano y septiembre las llamadas y correos se disparan (plazos, becas, pagos, incidencias de la plataforma) y el personal de secretaría y admisiones no da abasto. El resultado: colas, respuestas que tardan días y una mala primera impresión para el futuro alumno.
Captar alumnos es cada vez más competitivo
Másters, FP y formación continua compiten por el mismo estudiante. Los solicitantes que no reciben seguimiento se enfrían y se matriculan en otro centro. Un contacto telefónico a tiempo, humano y sin presionar, mejora la conversión de solicitud a matrícula.
La atención también construye reputación
Un estudiante o una familia que no consigue respuesta lo cuenta. Una atención ágil y con trato humano cuida la imagen del centro desde el primer contacto, no solo cuando ya son alumnos.
Cómo ayudamos a los centros educativos
Soporte del proceso de matrícula
Atendemos por teléfono y email el pico de consultas de la matrícula (plazos, requisitos, becas, pagos, cita previa e incidencias de la plataforma) para que ningún estudiante se quede sin respuesta y su personal no se sature.
Ver soporte de matrícula →Captación de alumnos y seguimiento de solicitantes
Contactamos y hacemos seguimiento de los leads de admisiones (másters, FP, formación continua) con telemarketing y concertación de entrevistas, para convertir más solicitudes en matrículas.
Ver telemarketing →Atención al estudiante y a las familias
Gestionamos la atención telefónica entrante, la cita previa y la resolución de dudas durante todo el curso, con trato humano y en el horario que el centro necesite, incluida atención 24h.
Ver call center 24h →Encuestas de satisfacción y retención
Medimos la satisfacción de estudiantes y egresados con encuestas telefónicas (incluido NPS) que dan datos accionables para mejorar el servicio y reducir el abandono.
Ver encuestas →Depuración de bases de datos de admisiones
Actualizamos y depuramos sus listas de solicitantes y contactos para recuperar oportunidades y evitar llamar sobre datos erróneos.
Ver depuración de BBDD →¿Le interesa el detalle del pico de matrícula? Lea cómo externalizar el soporte de matriculación. Y consulte cómo calculamos las tarifas.
Por qué elegir a IG Telcom
Llevamos desde 2012 ayudando a organizaciones a externalizar su atención y su prospección telefónica, con un principio por delante: la honestidad. No prometemos resultados sin antes validar que la campaña tiene recorrido. Estos son nuestros diferenciadores:
- ✓Capacidad elástica para los picos (matrícula, admisiones, becas) sin plantilla fija
- ✓Personas reales al teléfono, no bots: cuidamos la imagen del centro
- ✓Capital 100% español y equipos formados en España
- ✓Numeración geográfica propia e informes periódicos de resultados
- ✓Sin permanencia y arranque en torno a 7 días
Preguntas frecuentes
¿Trabajáis con universidades públicas y privadas, FP y escuelas de negocio?
Sí. Damos servicio a universidades públicas y privadas, centros de Formación Profesional, escuelas de negocio y academias. El servicio se adapta al tamaño del centro y a cada campaña, desde el soporte puntual del pico de matrícula hasta la captación de alumnos durante todo el año.
¿Podéis absorber el pico de matrícula sin que ampliemos plantilla?
Sí, es uno de los usos más habituales. Activamos un equipo que crece en las semanas de más presión (matrícula, admisiones, becas) y se reduce cuando la demanda se estabiliza. El centro paga por la capacidad que usa, sin asumir una estructura fija infrautilizada el resto del año.
¿Cómo captáis alumnos?
Con telemarketing y concertación: contactamos con los solicitantes y leads de admisiones, resolvemos dudas, hacemos seguimiento y concertamos entrevistas o sesiones informativas con el equipo del centro. El objetivo es mejorar la conversión de solicitud a matrícula, informando y acompañando, sin presionar.
¿Cómo tratáis los datos de los estudiantes?
Con las garantías que el centro exija y conforme al RGPD. Trabajamos sobre la base de datos que nos facilite el centro, con acceso restringido y una finalidad acotada a la campaña acordada. No cedemos los datos a terceros.
¿Cuánto tardáis en poner el servicio en marcha?
En torno a siete días. Compartimos el guion y el árbol de derivación, definimos horarios y capacidad, integramos el desvío o la numeración y formamos al equipo con las preguntas frecuentes del centro. Conviene arrancar antes de que empiece la ventana de matrícula o la campaña de captación.
Hablemos de su centro
Cuéntenos si necesita reforzar la atención en el pico de matrícula, captar más alumnos o atender a sus estudiantes durante el curso. Le propondremos un plan concreto, sin compromiso y sin permanencia.
¿Prefiere llamarnos? 615 05 29 91 · Lunes a viernes, 8:00–19:00