El programa Aula Mentor abrió 450 aulas nuevas en municipios rurales de toda España. IG Telcom no montó ninguna de ellas: contactó una a una a las administraciones que podían solicitarlas —los ayuntamientos de más de 500 habitantes—, les presentó la ayuda y las acompañó hasta que decidían participar. Esa campaña telefónica, sostenida de marzo a junio por un equipo de siete operadoras, es el trabajo que describe este caso.
El encargo: llegar a cada ayuntamiento, uno por uno
Aula Mentor es un programa del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes: formación a distancia por internet para personas adultas mayores de 18 años. Tiene una particularidad: las aulas no las abre el Ministerio, sino las entidades locales —ayuntamientos y entidades públicas dependientes— que solicitan la ayuda y montan el aula en su municipio.
Para crecer en el medio rural, el programa dependía de que muchos ayuntamientos pequeños conocieran la ayuda, entendieran los requisitos y dieran el paso de solicitarla. Ahí estaba el cuello de botella: publicar una convocatoria es una cosa; que la información llegue clara a cada secretaría municipal y que alguien resuelva las dudas al teléfono es otra muy distinta. El Ministerio necesitaba una campaña de contacto directo, ayuntamiento por ayuntamiento, capaz de explicar el programa y hacer seguimiento durante semanas. Ese trabajo —captar y cualificar el interés de cada entidad— es exactamente el servicio de captación de leads de subvenciones y ayudas de IG Telcom, y por eso el Ministerio lo seleccionó como socio de la campaña.
La estrategia: datos públicos, personas reales y un mensaje claro
La campaña se apoyó en tres decisiones.
Una base de datos institucional bien delimitada. Se partió de un listado con los ayuntamientos españoles de más de 500 habitantes: el universo exacto que el programa quería alcanzar. Se trabajó sobre datos de contacto institucionales y públicos —el teléfono y el correo de la propia entidad local—, no sobre datos personales de particulares. Es un trabajo de empresa a administración (B2G), y la calidad de ese listado marca el ritmo de la campaña, como en cualquier proyecto que arranca con una base de datos depurada para telemarketing.
Un equipo humano, no un locutor automático. Siete teleoperadoras llevaron el proyecto de principio a fin. Hablar con un ayuntamiento sobre una ayuda pública exige entender el programa, adaptarse a quien descuelga —secretaría, alcaldía, área técnica— y sostener una conversación, no soltar un mensaje grabado. Son las personas las que generan la confianza para que una administración dedique tiempo a la propuesta.
Un mensaje centrado en el beneficio para el municipio. El guion no vendía nada: explicaba qué es Aula Mentor, qué aporta al vecindario —formación para adultos sin salir del pueblo— y qué pasos implicaba solicitar la ayuda.
La ejecución, en cuatro pasos
El equipo repitió con cada ayuntamiento un circuito ordenado:
- Contacto inicial. Primera llamada para presentar el programa, sus beneficios y los requisitos para acogerse a la ayuda.
- Envío de información personalizada. A quien mostraba interés se le enviaba documentación adaptada a su caso para que la estudiara internamente.
- Seguimiento activo. Aquí se juega la campaña: segundas y terceras llamadas para resolver dudas, reforzar el interés y acompañar la decisión sin presionar. Una ayuda pública se decide en semanas, no en una llamada.
- Derivación del interesado. Cuando un ayuntamiento confirmaba su intención de participar, sus datos se entregaban al departamento encargado de formalizar la colaboración. Ahí terminaba el trabajo de IG Telcom.
Ese último paso es la frontera del proyecto, y es una fortaleza: IG Telcom llevó a cada ayuntamiento hasta la puerta; la adhesión la formalizó el Ministerio. No abrió aulas ni tramitó la ayuda. Hizo lo que sabe hacer —captar, explicar, cualificar y entregar el interesado listo— y dejó la formalización en manos de quien tiene la competencia. Es el mismo reparto que al captar clientes para el Kit Digital: se capta el lead, no se tramita la subvención.
Resultados
El programa alcanzó su objetivo en el medio rural:
- 450 aulas Aula Mentor abiertas en municipios rurales, resultado del programa al que la campaña de captación contribuyó llevando a los ayuntamientos hasta la decisión de participar.
- Más presencia del programa en el entorno rural: acceso a formación para adultos en localidades pequeñas y un paso para reducir la brecha educativa entre el campo y la ciudad.
- Un seguimiento eficiente y trazable: cada ayuntamiento atendido de forma individual y acompañado hasta su decisión.
Las 450 aulas son el resultado del programa, no una cifra que IG Telcom pueda apropiarse: su mérito está en el motor de captación —conversaciones sostenidas durante cuatro meses por siete personas— que puso a esos ayuntamientos en disposición de solicitarla.
La ficha del proyecto
| Cliente | Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes — programa Aula Mentor |
| Servicio | Captación telefónica de leads para una ayuda pública (B2G) |
| Ámbito | Ayuntamientos de municipios de más de 500 habitantes de toda España |
| Equipo | 7 teleoperadoras |
| Duración | De marzo a junio |
| Papel de IG Telcom | Contacto, presentación del programa, envío de información, seguimiento y derivación del interesado |
| Resultado del programa | 450 aulas Aula Mentor abiertas en el medio rural |
Del aula rural a cualquier ayuda pública
Lo que funcionó con Aula Mentor no es exclusivo de este programa. Cualquier ayuda que dependa de que un colectivo —ayuntamientos, pymes, autónomos, comunidades— conozca la convocatoria y dé el paso de solicitarla necesita el mismo trabajo de base: una lista bien delimitada, personas que expliquen el programa y un seguimiento que acompañe la decisión. Es el método que IG Telcom aplica en la captación de leads de subvenciones, y encaja igual en el sector educativo y público, donde el interlocutor es una administración.
La frontera es siempre la misma: se capta y se cualifica al interesado; la tramitación queda en manos de quien tiene la competencia. Esa honestidad genera la confianza de quien encarga la campaña, sea una administración o la agencia que la coordina.
Preguntas frecuentes
¿IG Telcom tramita la ayuda o la subvención?
No. Capta y cualifica al interesado —contacta, presenta el programa, resuelve dudas y hace seguimiento— y deriva sus datos al departamento que formaliza la adhesión. La tramitación y la concesión no son parte del servicio.
¿Qué hizo exactamente IG Telcom en el proyecto Aula Mentor?
La campaña de captación telefónica: contactó a los ayuntamientos de más de 500 habitantes, les presentó el programa, envió información, hizo seguimiento y derivó a los interesados. No abrió aulas ni ejecutó el programa educativo.
¿Se puede aplicar este método a otras ayudas públicas?
Sí. El mismo circuito —base delimitada, contacto, información, seguimiento y derivación— sirve para cualquier convocatoria, del Kit Digital a las ayudas de autoconsumo. Cambia el programa; el método de captación es el mismo.
¿Sobre qué datos se trabajó? ¿Es conforme al RGPD?
Sobre datos de contacto institucionales y públicos de los ayuntamientos —teléfono y correo de la propia administración—, no datos personales de particulares. Es una campaña de empresa a administración (B2G) sobre contacto institucional.
¿Con qué equipo y en cuánto tiempo se hizo?
Con siete teleoperadoras, de marzo a junio. Personas reales que sostuvieron cada conversación, no un sistema automático de llamadas.
Conclusión
El caso Aula Mentor resume lo que hace IG Telcom: coger un universo concreto de contactos, llegar a cada uno por teléfono, explicar una ayuda pública con claridad y acompañar la decisión hasta dejar al interesado listo para el siguiente paso. El programa abrió 450 aulas en el medio rural; nuestra parte fue el motor de captación que llevó a esos ayuntamientos hasta la decisión de solicitarlas.
Si su organización gestiona una ayuda o convocatoria que necesita llegar a muchas entidades una por una, cuéntenos su caso o pida un presupuesto sin compromiso: preparamos la campaña de captación a su medida.
