Gestión de citas y atención al paciente para la sanidad privada
Damos soporte administrativo a clínicas, centros médicos, dentales y de estética con un equipo humano y formado en España. Gestionamos agenda, recordatorios y atención al paciente tratando los datos de salud con la protección reforzada que exige el RGPD.
- ✓ Confidencialidad y RGPD
- ✓ Personas, no bots
- ✓ Arranque en ~7 días
Su contact center para la sanidad privada
IG Telcom es un contact center especializado en dar soporte administrativo a la sanidad privada, que asume la gestión y la atención telefónica de su centro para que su equipo clínico se concentre en atender pacientes. Nos ocupamos de la cita previa, la gestión de agenda, los recordatorios para reducir el no-show, la atención inbound al paciente, las encuestas de satisfacción y el seguimiento postconsulta. No damos consejo médico ni diagnosticamos: actuamos siempre bajo sus instrucciones y protocolos, como encargado del tratamiento. Los datos de salud son una categoría especial en el RGPD, con protección reforzada, y así los tratamos: con confidencialidad, minimizando la información al mínimo imprescindible y con personal formado. Somos capital 100% español, con equipos en Murcia y Madrid, numeración geográfica propia y sin permanencia. Recibirá informes periódicos de la actividad para que tenga visibilidad total sobre lo que ocurre al teléfono.
El reto de la agenda y la atención al paciente
Llamadas que se pierden y agendas descuadradas
En un centro sanitario el teléfono no para, pero recepción también atiende al paciente presencial, cobra y prepara consulta. Muchas llamadas se quedan sin responder o esperan demasiado, y cada llamada perdida puede ser una cita que no se agenda. El resultado es una agenda con huecos y pacientes que buscan otro centro.
Las ausencias (no-show) que vacían la consulta
Las citas a las que el paciente no acude tienen un coste directo: profesional parado, sala vacía y un hueco que ya no se recupera. Sin un sistema constante de confirmación y recordatorio, el porcentaje de ausencias se dispara. Recuperar esos huecos a última hora es casi imposible sin alguien dedicado a ello.
Datos de salud bajo una normativa exigente
La información clínica es categoría especial en el RGPD y exige garantías reforzadas de confidencialidad y seguridad. Delegar la gestión telefónica en cualquier proveedor, sin formación ni contrato de encargo del tratamiento, expone al centro a sanciones y a la pérdida de confianza del paciente. Necesita un socio que trate solo los datos imprescindibles y bajo sus instrucciones.
Cómo ayudamos a clínicas y centros médicos
Cita previa y gestión de agenda
Concertamos, modificamos y cancelamos citas directamente sobre su agenda o software de gestión, siguiendo sus protocolos por especialidad y profesional. Cuadramos huecos, evitamos solapamientos y mantenemos la agenda optimizada para que ningún hueco quede desaprovechado.
Ver gestión de cita previa →Atención telefónica al paciente
Atendemos las llamadas entrantes de su centro con trato humano y empático, resolviendo dudas administrativas, informando de horarios y derivando lo clínico a su equipo. Con servicio 24 horas cubrimos también fines de semana, festivos y picos, para que el paciente nunca encuentre el teléfono sin respuesta.
Ver atención 24h →Atención a interesados en tratamientos
Atendemos y cualificamos a las personas interesadas en un tratamiento, les damos la información administrativa que su centro autorice y les agendamos una primera visita o valoración. No prometemos captación masiva: trabajamos su demanda real con orden y seguimiento para que ningún interesado se enfríe.
Ver generación de leads →Encuestas de satisfacción del paciente
Medimos la experiencia del paciente tras la consulta con encuestas telefónicas breves y bien planteadas, siguiendo su guion. Le entregamos los resultados en informes claros para que detecte puntos de mejora y refuerce lo que ya funciona.
Ver encuestas de satisfacción →Seguimiento administrativo postconsulta
Nos ocupamos del seguimiento posterior a la visita en su vertiente administrativa: confirmar próximas citas, recordar revisiones y resolver dudas de gestión. Siempre dentro de lo que su centro nos indique, sin entrar en aspectos clínicos.
Ver soporte postventa →Depuración de agenda y reactivación de pacientes
Depuramos y actualizamos su base de datos, eliminando duplicados y datos erróneos para que su agenda trabaje siempre con información fiable. A la vez, y según sus criterios, contactamos con pacientes que hace tiempo que no acuden para recordarles revisiones pendientes o retomar un tratamiento.
Ver depuración de bases de datos →Consulte cómo calculamos las tarifas o por qué trabajamos sin permanencia.
Por qué elegir a IG Telcom
Llevamos desde 2012 ayudando a empresas a externalizar su prospección y su atención telefónica, con un principio por delante: la honestidad. No prometemos resultados sin antes validar que la campaña tiene recorrido. Estos son nuestros diferenciadores:
- ✓Personas reales al teléfono, no bots
- ✓Capital 100% español y equipos formados en España
- ✓Numeración geográfica propia e informes periódicos de resultados
- ✓Capacidad elástica para los picos, sin plantilla fija
- ✓Cumplimiento del RGPD, guiones transparentes y sin permanencia
Preguntas frecuentes
¿IG Telcom da consejo médico o diagnostica a los pacientes?
No, en ningún caso. Nuestro trabajo es exclusivamente administrativo y de atención: citas, recordatorios, información autorizada, encuestas y seguimiento de gestión. Cualquier consulta clínica se deriva siempre a su equipo sanitario. Actuamos como encargado del tratamiento, únicamente bajo sus instrucciones y protocolos.
¿Cómo protegen los datos de salud de nuestros pacientes?
Los datos de salud son categoría especial en el RGPD y los tratamos con protección reforzada. Firmamos el contrato de encargo del tratamiento, aplicamos medidas de confidencialidad y accedemos solo a la información estrictamente necesaria para gestionar la cita o la atención. Nuestro personal está formado en la protección de datos y en el trato con el paciente, y nuestros equipos están en España.
¿Pueden ayudarnos a reducir el no-show de la consulta?
Sí. Gestionamos recordatorios y confirmaciones de cita de forma sistemática, avisando al paciente con antelación y detectando a tiempo las ausencias previsibles. Cuando una cita se libera, podemos intentar reasignar el hueco según sus criterios. Es una de las palancas que más impacto tiene sobre la ocupación de la agenda.
¿Trabajan sobre nuestro propio software de gestión o agenda?
Sí, trabajamos directamente sobre su sistema de citas o agenda siempre que nos den acceso autorizado y seguro. Nos adaptamos a sus protocolos por especialidad, profesional y tipo de visita. Así la información queda centralizada en su herramienta y su equipo mantiene el control en todo momento.
¿Cuánto se tarda en poner el servicio en marcha y hay permanencia?
El arranque suele estar operativo en torno a 7 días, una vez definidos los protocolos y firmado el contrato de encargo del tratamiento. No trabajamos con permanencia: puede ajustar o finalizar el servicio según sus necesidades. Además contamos con capacidad elástica para absorber picos de llamadas en campañas o temporadas altas.
Hablemos de la gestión de su centro sanitario
Cuéntenos cómo funciona hoy su recepción y su agenda y le propondremos cómo darle soporte con total confidencialidad. Sin permanencia y con arranque en unos 7 días.
¿Prefiere llamarnos? 615 05 29 91 · Lunes a viernes, 8:00–19:00