Contact center B2B para empresas de transporte y logística
Su equipo comercial y de atención necesita tiempo para cerrar cargas y resolver incidencias, no para perseguir llamadas. En IG Telcom ponemos el equipo telefónico que prospecta, confirma y da seguimiento mientras usted opera la flota y la red de distribución.
- ✓ Sin permanencia
- ✓ Equipo en España
- ✓ Arranque en ~7 días
Su contact center para logística y transporte
El servicio de contact center B2B para logística consiste en aportar el equipo telefónico que prospecta, cualifica y atiende por usted a operadores de transporte, paquetería, distribución y logística que venden a otras empresas. IG Telcom aporta el equipo que concierta visitas con empresas que necesitan mover mercancía, cualifica los leads que llegan por su web o sus campañas, y da soporte a sus clientes en el seguimiento de envíos y las incidencias de entrega. No operamos su transporte ni gestionamos su flota: somos la extensión telefónica de su equipo comercial y de atención al cliente. Trabajamos con numeración geográfica propia, informes periódicos y cumplimiento RGPD, sin prácticas agresivas. Y con capacidad elástica para absorber los picos de campaña sin que usted tenga que ampliar plantilla.
El reto del teléfono en logística
La prospección compite con la operativa diaria
En logística, el equipo comercial acaba absorbido por la operativa: confirmar cargas, cuadrar rutas, resolver lo urgente. La prospección de nuevas cuentas se aplaza semana tras semana y el embudo se seca. Sin llamadas constantes a empresas que necesitan transporte, las visitas comerciales no llegan.
Las incidencias de entrega saturan la atención al cliente
Un envío que no llega, una entrega reprogramada o una consulta de seguimiento generan llamadas que hay que atender sí o sí. En días punta, ese volumen desborda al equipo interno y empeora la percepción del cliente. Cada incidencia mal gestionada pone en riesgo la renovación de la cuenta.
Los picos de campaña no encajan con una plantilla fija
Las campañas, las temporadas altas y los lanzamientos disparan el volumen de llamadas de forma puntual. Dimensionar la plantilla para el pico es caro; dimensionarla para el valle deja llamadas sin atender. La logística necesita capacidad que se ajuste al ritmo real del negocio.
Cómo ayudamos a las empresas de transporte y logística
Concertación de visitas con empresas que mueven mercancía
Localizamos y contactamos empresas que necesitan transporte o distribución y agendamos visitas para su equipo comercial. Usted recibe reuniones con interlocutores que ya han mostrado interés, no listados en frío. Su fuerza de ventas dedica el tiempo a cerrar, no a llamar.
Ver concertación de visitas →Generación y cualificación de leads logísticos
Filtramos y cualificamos los contactos que llegan por su web, formularios o campañas antes de pasarlos a comercial. Confirmamos necesidad real, tipo de mercancía, rutas y volumen aproximado según la información que el cliente facilite. Su equipo trabaja solo leads con recorrido.
Ver generación de leads →Atención al cliente y gestión de incidencias de entrega
Atendemos las llamadas de seguimiento de envíos y las incidencias de entrega siguiendo sus protocolos, con contacto humano y no con bots. Registramos cada caso y lo escalamos a su equipo cuando corresponde. Su cliente encuentra siempre una persona al otro lado.
Ver soporte postventa →Confirmación de entregas y citas de carga
Llamamos para confirmar entregas, coordinar franjas de recepción y agendar citas de carga y descarga con sus clientes. Reducimos las esperas, los viajes en balde y los desencuentros de agenda. Todo queda registrado y trazado.
Ver gestión de cita previa →Encuestas de satisfacción tras la entrega
Realizamos encuestas telefónicas de satisfacción a sus clientes tras el servicio, con un cuestionario acordado con usted. Detectamos puntos de fricción en la entrega antes de que se conviertan en bajas. Le entregamos los resultados en informes periódicos.
Ver encuestas de satisfacción →Reactivación y retención de cuentas
Retomamos el contacto con clientes que han dejado de operar con usted y trabajamos la retención de las cuentas activas. Recuperamos relaciones dormidas y detectamos a tiempo señales de fuga. Un enfoque comercial B2B, medido y sin presión.
Ver telemarketing B2B →Consulte cómo calculamos las tarifas o por qué trabajamos sin permanencia.
Por qué elegir a IG Telcom
Llevamos desde 2012 ayudando a empresas a externalizar su prospección y su atención telefónica, con un principio por delante: la honestidad. No prometemos resultados sin antes validar que la campaña tiene recorrido. Estos son nuestros diferenciadores:
- ✓Personas reales al teléfono, no bots
- ✓Capital 100% español y equipos formados en España
- ✓Numeración geográfica propia e informes periódicos de resultados
- ✓Capacidad elástica para los picos, sin plantilla fija
- ✓Cumplimiento del RGPD, guiones transparentes y sin permanencia
Preguntas frecuentes
¿IG Telcom gestiona el transporte o la flota?
No. IG Telcom es un contact center: aportamos el equipo telefónico que prospecta, confirma citas y atiende a sus clientes. La operación del transporte, la flota y la red de distribución sigue siendo suya al cien por cien. Nosotros nos encargamos de las llamadas; usted, de mover la mercancía.
¿Pueden atender el seguimiento de envíos y las incidencias con nuestros protocolos?
Sí. Trabajamos con los guiones y protocolos que usted defina para el seguimiento de envíos y la gestión de incidencias de entrega. Registramos cada caso y escalamos a su equipo lo que requiera decisión interna. La atención es siempre humana, sin bots ni respuestas automáticas.
¿Cómo absorben los picos de campaña o de temporada alta?
Contamos con capacidad elástica para ampliar el equipo telefónico en los periodos de mayor volumen y reducirlo cuando baja la demanda. Así atiende los picos sin ampliar su plantilla fija ni dejar llamadas sin cubrir. Dimensionamos el servicio junto a usted según la previsión de cada campaña.
¿La captación de clientes cumple el RGPD?
Sí. Trabajamos siempre en un encuadre B2B, sin prácticas agresivas y con pleno cumplimiento del RGPD. Utilizamos numeración geográfica propia y tratamos los datos conforme a la normativa vigente. Le facilitamos informes periódicos de la actividad para que tenga trazabilidad completa.
¿Cuánto tardan en arrancar y hay permanencia?
El arranque suele producirse en torno a siete días desde que acordamos guiones, objetivos y datos de trabajo. No exigimos permanencia: el servicio se mantiene por resultados, no por contrato de atadura. Si en algún momento deja de encajarle, puede parar.
Ponga a un equipo telefónico B2B a prospectar, atender y reactivar por usted
Cuéntenos qué necesita concertar, atender o reactivar y le propondremos un plan a medida. Sin permanencia y con arranque en torno a siete días.
¿Prefiere llamarnos? 615 05 29 91 · Lunes a viernes, 8:00–19:00