El éxito de una campaña de telemarketing no depende únicamente de la calidad del mensaje o la habilidad del agente; el horario en el que se realizan las llamadas también juega un papel crucial. En este artículo, exploramos cómo el momento del día y de la semana puede influir en las tasas de conversión, y proporcionamos recomendaciones basadas en estudios y datos de la industria para optimizar tus estrategias de telemarketing.

¿Por qué el horario es importante en el Telemarketing?
El momento en que se realiza una llamada puede determinar si el cliente está disponible, receptivo y dispuesto a escuchar tu propuesta. Llamar en el momento adecuado puede aumentar significativamente las probabilidades de éxito de una campaña de telemarketing.

Mejores días y horas para llamar
Según diversos estudios, los mejores días para realizar llamadas de telemarketing son los miércoles y jueves. Estos días suelen ser menos agitados para la mayoría de las personas, lo que aumenta la posibilidad de que estén disponibles y receptivos.

En cuanto al horario, se ha demostrado que las mañanas son más efectivas, especialmente entre las 10:00 y las 11:00 AM. Durante este periodo, las personas suelen estar en su pico de productividad y es más probable que respondan a llamadas no planificadas. Otro buen momento para llamar es al final de la tarde, entre las 4:00 y las 5:00 PM, cuando las personas están terminando sus tareas del día y pueden estar más dispuestas a atender una llamada.

Evita llamar en estos momentos
Hay ciertos momentos que es mejor evitar al realizar llamadas de telemarketing. Los lunes por la mañana y los viernes por la tarde son particularmente ineficaces. Los lunes, las personas están ocupadas comenzando su semana laboral y atendiendo tareas pendientes, mientras que los viernes por la tarde muchos están ansiosos por terminar su jornada y comenzar el fin de semana.

Además, las llamadas durante la hora del almuerzo (12:00 a 2:00 PM) suelen ser mal recibidas, ya que interrumpen el tiempo personal de las personas.

Cómo optimizar tu estrategia de telemarketing
Para maximizar el éxito de tus campañas de telemarketing, considera los siguientes consejos:

  • Segmentación de Audiencia: Utiliza datos demográficos y de comportamiento para segmentar tu audiencia y adaptar los horarios de las llamadas según las preferencias de cada segmento.
  • Pruebas A/B: Realiza pruebas A/B para identificar los horarios más efectivos para tus llamadas. Monitorea los resultados y ajusta tus estrategias en consecuencia.
  • Software de Gestión de Llamadas: Utiliza software de gestión de llamadas que permita programar y automatizar las llamadas en los horarios óptimos.
  • Entrenamiento de Agentes: Asegúrate de que tus agentes estén entrenados para realizar llamadas en los momentos más efectivos y sepan cómo manejar las respuestas de los clientes durante diferentes horas del día.