En 2025, el telemarketing sigue siendo una actividad importante para los centros de llamadas y las empresas de tele prospección, pero está evolucionando hacia nuevos canales más eficaces para impulsar la generación de leads.
¿Qué estrategias debe poner en práctica para dar un aire de renovación a su actividad?

1. Privilegiar una relación cliente «powered by AI»
El 70% de las empresas utilizan hoy en día soluciones de IA para mejorar su servicio al cliente, y el 46% ha automatizado al menos la mitad de sus interacciones con los clientes. La automatización de las interacciones está muy presente en el escrito: correos electrónicos, SMS, chat, redes
Si les hubiéramos dicho hace veinte años que podían ser automatizados por robots, no nos habrían creído. Sin embargo, este mecanismo se está extendiendo gradualmente a los centros de llamadas. Las respuestas que te dio eran demasiado perfectas, sin una pizca de duda. Estos asistentes virtuales, equivalentes a chatbots orales, están diseñados para mantener conversaciones fluidas y convincentes con los consumidores. Bien preparados, entrenados y conectados a bases de datos actualizadas en tiempo real, permiten a las empresas mejorar considerablemente la eficacia de sus campañas de prospección y la calidad de los leads generados. Al reforzar las campañas con grandes volúmenes de llamadas, o para liberar a sus asesores en tareas de mayor valor añadido, estas tecnologías se presentan cada vez más como aliados imprescindibles.
Las herramientas de IA más recientes analizan datos de múltiples fuentes, como los registros de llamadas o los registros de CRM, para evaluar la probabilidad de que un cliente potencial se convierta en un cliente. Esta tecnología no solo le permite estimar sus posibilidades de conversión, sino que también prioriza los clientes potenciales con el mayor potencial, optimizando así sus esfuerzos comerciales sobre los prospectos correctos.

2. WhatsApp Business API:
La omnicanalidad es siempre una forma eficaz de acercarse a sus futuros clientes. Pero si hay una aplicación que se destaca de los demás, es WhatsApp, y en particular su versión de negocios API.
Enviar un mensaje en WhatsApp es tan fácil como enviar un SMS a alguien cercano. Además, tiene la posibilidad de ver si su interlocutor ha leído su mensaje y los momentos en que está conectado, para contactarlo en el momento adecuado. Por otro lado, es una herramienta muy buena para los flujos de trabajo, que no todos los canales permiten en la actualidad. Configure sus secuencias en unos pocos clics y ¡deje que la magia funcione! Al final de las campañas, tendrá acceso a tablas de estadísticas completas. Además, el coste de una conversación es mucho más bajo que el de un SMS.