El origen del telemarketing se encuentra en el año 1881, cuando un pastelero alemán en Berlín tuvo la idea innovadora de ofrecer sus dulces por teléfono, lo que resultó en un aumento significativo de sus ventas.

¿Cuándo fue la primera gran campaña masiva?
La primera gran campaña masiva de telemarketing no ocurrió hasta 1970, cuando la empresa Ford Motor Co. realizó una campaña en la que se efectuaron veinte millones de llamadas para vender sus vehículos. En España, la primera campaña de marketing telefónico fue realizada por la corporación comercial Kanguros en 1981, y en 1984, la Caixa de Barcelona llevó a cabo una campaña promocional de telemarketing en el sector financiero.

El telemarketing ha evolucionado significativamente, puntos clave:

1. Las empresas comenzaron a utilizar el teléfono como una herramienta de ventas directas, y con el tiempo, el telemarketing se convirtió en una estrategia popular para llegar a una gran cantidad de clientes potenciales de manera rápida y eficiente.

2. La llegada de las computadoras y el acceso a Internet permitieron a las empresas utilizar sistemas de marcación automática y bases de datos para realizar llamadas de manera más eficiente.

3. La introducción de herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) mejoró la eficiencia y efectividad de las campañas de telemarketing.

¿Cómo es el telemarketing hoy en día?

Hoy en día, el telemarketing se ha adaptado para incluir estrategias;
Marketing digital, redes sociales y correo electrónico para comunicarse con los clientes potenciales. La inteligencia artificial y la automatización también han revolucionado el telemarketing, permitiendo a las empresas utilizar chatbots y sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) para interactuar con los clientes de manera automatizada.

¿Cómo ha influido la crisis sanitaria?

La crisis sanitaria ha permitido que las herramientas y prácticas distánciales se desarrollen hasta convertirse en indispensables, pero el fondo se ha fortalecido: hoy en día, la calidad de la relación comercial prevalece sobre la cantidad.
El objetivo es perpetuar las relaciones comerciales para favorecer la fidelización del cliente. Para ello, la relación debe estar basada en la confianza y la escucha.
Más que nunca, la persona y la experiencia del cliente se sitúan en el centro del proceso de prospección comercial y de la relación con el cliente.

¿Qué es la figura Business developer?

La profesión de teleconsejero también ha evolucionado para orientarse hacia la de consultor experto en el acompañamiento de los clientes y en el desarrollo de las oportunidades de negocio. Puesto que el ser humano vuelve a situarse en el centro de la relación, el asesor telefónico se ha convertido en un «business developer». El papel de los comerciales sedentarios es muy importante; son la voz de la marca, se adhieren lógicamente a los valores de la empresa y al producto o servicio, teniendo al mismo tiempo las cualidades humanas necesarias para este tipo de puesto.
La base del telemarketing «puro» sigue presente, pero la práctica se está ampliando con nuevas técnicas. La base, que es la relación comercial a distancia, está más que nunca en el centro de todas las estrategias comerciales del momento.

Sin embargo, el telemarketing también ha suscitado preocupación por las llamadas no solicitadas y las tácticas de venta agresivas, que han dado lugar a regulaciones estrictas en muchos países.