El telemarketing representa todas las acciones de marketing que pasan por el canal telefónico. Forma parte de los procedimientos de marketing directo, es decir, permite entrar en contacto directo con el destinatario o cliente y así recoger la información inmediatamente. La adaptación del discurso puede hacerse en directo según las informaciones del fichero clientes. [...]
Muy a menudo utilizado en el estudio de mercado o prueba de producto, la realización de una encuesta sobre el terreno consiste en interrogar a la clientela objetivo mediante un cuestionario. ¿Cómo realizar un estudio de mercado? 1) Elegir una muestra de personas a interrogar. 2) Definir el tipo de preguntas que se deben [...]
El origen del telemarketing se encuentra en el año 1881, cuando un pastelero alemán en Berlín tuvo la idea innovadora de ofrecer sus dulces por teléfono, lo que resultó en un aumento significativo de sus ventas. ¿Cuándo fue la primera gran campaña masiva? La primera gran campaña masiva de telemarketing no ocurrió hasta 1970, [...]
Sin duda es crucial para entender su efectividad y optimizar futuras estrategias. Desde IG Telcom facilitamos algunos indicadores clave que se utilizan para evaluar el rendimiento de estas campañas: 1. Tasa de Conversión: Este es uno de los indicadores más importantes, ya que mide el porcentaje de llamadas que terminan en una acción deseada, [...]
En 2025, el telemarketing sigue siendo una actividad importante para los centros de llamadas y las empresas de tele prospección, pero está evolucionando hacia nuevos canales más eficaces para impulsar la generación de leads. ¿Qué estrategias debe poner en práctica para dar un aire de renovación a su actividad? 1. Privilegiar una relación cliente [...]
Si quiere mejorar sus resultados en ventas, contar con un guion de prospección telefónica bien estructurado es esencial. Este documento no solo facilita las llamadas comerciales, sino que también permite establecer conversaciones más fluidas, aumentando sus posibilidades de conversión. Un buen guion le ayudará a: Mantener un discurso claro y coherente. Formular preguntas estratégicas [...]
El telemarketing en España es una herramienta poderosa, pero también está sujeto a estrictas normativas que garantizan la protección de los derechos de los consumidores. Cumplir con estas leyes no solo evita sanciones, sino que también mejora la reputación de la empresa. Uno de los aspectos clave es el respeto a la privacidad y [...]
Un contact center es una central de atención telefónica donde se gestionan llamadas entrantes y salientes, permitiendo a las empresas ofrecer soporte, resolver dudas, realizar encuestas o gestionar ventas de manera eficiente. Estos centros son esenciales para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de comunicación empresarial. En la actualidad, los contact [...]
En IG Telcom, siempre estamos comprometidos con ofrecer soluciones innovadoras que se adapten a las necesidades de nuestros clientes, optimizando sus procesos de comunicación y garantizando resultados eficientes. Un claro ejemplo de este enfoque es nuestra colaboración con Repsol Zinkers, un proyecto que ha sido un verdadero éxito, destacando la importancia de la actualización [...]
Enero es un desafío para muchas empresas debido a la baja actividad económica tras las fiestas. Sin embargo, en 2025, el telemarketing sigue siendo una herramienta estratégica para afrontar esta etapa, adaptándose a las nuevas tendencias y tecnologías. A continuación, te contamos cómo puedes aprovecharlo para mejorar tus resultados en el inicio de año. [...]
